Uma linha telefônica dedicada da Telstra para o povo aborígene foi criticada pelo ex-grande jogador de futebol Sam Newman por permitir que os clientes aborígenes evitassem filas.
A linha direta do call center com sede em Darwin foi atacada pelo veterano da AFL durante o episódio da semana passada do podcast de Newman, You Can’t Be Serious.
O co-apresentador de Newman compartilhou uma história sobre uma mulher de Kununurra, Austrália Ocidental, que enfrentou uma espera de 15 minutos em uma ligação da Telstra para recarregar seu cartão telefônico.
No entanto, ele disse a ela que se ela se identificasse como aborígine ou ilhéu do Estreito de Torres, ela teria a opção de digitar um número.
Ele discou o número e foi “diretamente” ao atendimento ao cliente, disse ele.
O co-apresentador disse que descobriu que a Telstra tinha uma linha indígena dedicada que os clientes poderiam usar para “furar a fila”.
‘Por que nem todo mundo faz isso?’ Newman disse em resposta. ‘Povos indígenas – por que eles atravessam enquanto o resto de nós espera na fila?
‘Seria – você iria ao cinema e haveria uma fila para pessoas caucasianas. E aqui terá fila para quem não tem a pele branca.
Sam Newman foi controverso como personalidade da mídia no passado e ganhou as manchetes por seus comentários em Welcome to Country
“É basicamente segregação e o fato de as pessoas da esquerda sugerirem isso é inacreditável”, respondeu o co-apresentador Richard Wolstencroft.
O Daily Mail Australia entrou em contato com a Telstra para comentar.
A empresa de telecomunicações anunciou em outubro de 2021 que estava abrindo um call center em Darwin para clientes aborígenes.
“Todos os anos recebemos 25 mil chamadas da comunidade aborígine”, dizia um comunicado na altura.
‘A partir de hoje, quando nosso centro de contato First Nations Connect abrir, essas chamadas serão atendidas por um centro dedicado baseado em Darwin, usando funcionários indígenas e regionais.
‘Também esperamos que algumas dessas ligações sejam atendidas e resolvidas para nossos clientes aborígenes.’
A Telstra negou que o call center permitisse que os chamadores aborígines evitassem as filas enfrentadas pelo resto da comunidade.
A Telstra anunciou em outubro de 2021 que estava abrindo um call center em Darwin para clientes aborígenes.
“A linha direta First Nations Connect da Telstra é apoiada por uma pequena equipe dedicada para atender nossos clientes mais remotos”, disse um porta-voz ao Daily Mail Australia.
‘Ele fornece atendimento ao cliente culturalmente apropriado aos nossos clientes das Primeiras Nações.
‘A equipe do First Nations Connect está baseada em Darwin e é composta exclusivamente por agentes das Primeiras Nações.
‘A equipe tem acesso a serviços de interpretação em aproximadamente 50 línguas e dialetos diferentes das Primeiras Nações, para atender clientes onde o inglês é segunda ou terceira língua.
‘Este serviço está disponível há mais de 15 anos.’
Newman foi controverso como personalidade da mídia no passado e ganhou as manchetes por seus comentários sobre a cultura aborígine.
Em setembro, ele convidou os australianos para uma cerimônia de “Bem-vindo ao país” na Grande Final da AFL.
