Os compradores da M&S estão enfrentando mais decepção com o check -out porque a empresa está lutando para se recuperar de um ataque cibernético.
Os clientes começaram a relatar o problema no fim de semana, o varejista confirmou na terça -feira que estava trabalhando em um “evento cibernético”.
Ele disse à BBC na quarta-feira que os sistemas de abertura do cliente ou de abertura retornaram ao normal.
No entanto, tem Claro Isso é forçado a levar alguns sistemas offline como parte da “gestão prática”.
Ele diz que parou de processar o pagamento de não comunicação, clicando e coleta de pedidos de coleta de pedidos nas lojas e alertou sobre o atraso na distribuição do pedido on -line.
As não comunicações de comunicação foram recuperadas, a BBC foi solicitada, mas foi questionada por alguns clientes.
Os trabalhadores da BBC descreveram o impacto da suspensão do pagamento de não comunicação.
Na estação de Easton, em Londres, a equipe da loja gritou que o sistema de pagamento foi reduzido apenas como em dinheiro. Glasgow também foi interrompido e uma loja no Hymark de Edimburgo provavelmente foi fechada em breve.
A M&S diz que “decidiu transferir nossos colegas, parceiros, fornecedores e nossos negócios offline para proteger nossos negócios”.
No entanto, as lojas estão abertas e os clientes foram adicionados à declaração de que “pode continuar comprando em nosso site e nosso aplicativo”.
No entanto, a confusão foi governada entre os clientes da M&S nas mídias sociais.
A empresa respondeu a algumas postagens nas últimas horas para ser levada às lojas, aconselhando os clientes a pagar a comunicação
No entanto, isso tem sido Oposto por alguns indivíduosCom um ditado: “Está errado – simplesmente chip e alfinetes ou trabalho em dinheiro”.
M&S também disse ao clique e coleta Os clientes não viajam para nenhuma loja até que eles se preparem para a coleta de e -mails ‘.
Alguns clientes perguntaram sobre isso também Uma pessoa diz Depois de receber o e -mail, “a equipe da loja disse que não conseguiu recuperar o item”
A empresa se recusou a fornecer detalhes sobre a natureza do ataque, mas os sistemas operacionais em offline costumam reagir aos ataques de Ranswear.
A empresa disse em um aviso na terça -feira que foi “foi nomeado para ajudar os especialistas cibernéticos externos a investigar e gerenciar o incidente.
“Estamos tomando medidas para proteger ainda mais nossa rede e confirmar que podemos manter o atendimento ao cliente”, ele foi adicionado.
A agência informou que também foi relatada no Centro Nacional de Segurança Cibernética, que disse à BBC que estava “trabalhando com Marx e Spencer para apoiar sua resposta a eventos cibernéticos”.
A Organização Penal Nacional disse à BBC que seus funcionários estão “trabalhando ao lado dos parceiros da NCSC para entender melhor o incidente e apoiar a agência”.
