Uma mulher descreveu como foi agredida sexualmente por um motorista de entrega usando um nome falso, que aproveitou uma brecha no aplicativo para dirigir até sua casa sem ter ideia de qual empresa entregaria seu pedido.
Uma mulher que ligou para MailOnline Mary de Gloucestershire disse que o motociclista forçou a entrada em sua casa, forçou-a a cair no chão, agrediu-a sexualmente e fugiu do local.
Mas, apesar de fornecer um nome quando Ryder chegou ao seu prédio, nem o aplicativo nem o restaurante tinham registro de um funcionário com esse nome.
Ele teme que o motorista tenha aproveitado uma brecha para permanecer inconsciente das políticas da empresa de entregas.
A Deliveroo faz parceria com alguns restaurantes para permitir que eles usem seus próprios motoristas de entrega para entregar pedidos – o que significa que eles não sabem nada sobre os motoristas que entregam nas casas das pessoas.
A empresa não tinha informações sobre o agressor de Mary, nem mesmo o nome. E quando ela denunciou a agressão à polícia, o nome que ela deu a ele não correspondia a nenhum dos funcionários do restaurante.
A Deliveroo suspendeu o restaurante de seu aplicativo.
Mary disse ao MailOnline que o incidente começou neste verão, quando seu pedido da Deliveroo chegou.
Mary relatou o ataque à Polícia de Gloucestershire e à Deliveroo, mas ficou frustrada depois que a empresa de entrega ou restaurante não deixou detalhes pessoais sobre o homem que apareceu em sua porta (imagem de banco de imagens)
A polícia de Mary, Gloucestershire, não disse que os policiais encontraram e entrevistaram um suspeito até a investigação do MailOnline.
Ele disse que ligou para o motociclista dentro de seu prédio, como sempre, e abriu a porta de seu apartamento para retirá-lo.
Mary descreveu como o homem que apareceu à sua porta agiu de forma “estranha”, forçou a entrada no apartamento dela – onde ela mora sozinha – e a abraçou.
“Foi estranho, mas me surpreendeu tanto que simplesmente ri e agradeci pela entrega”, disse ele.
Mas não a deixando ir, Ryder a vira e começa a despi-la.
Ela disse: ‘Eu reagi – me virei e disse a ele: ‘O que você está fazendo’?
Marie disse que Ryder a forçou a cair no chão e a agrediu sexualmente antes de ‘rir’ e sair do prédio.
Ela relatou o ataque à Polícia de Gloucestershire e à Deliveroo, mas ficou frustrada porque nem a empresa de entrega nem o restaurante foram capazes de fornecer quaisquer dados pessoais sobre o homem que apareceu à sua porta.
Mary disse: ‘Chamei a polícia e eles limparam meu rosto e minhas roupas na esperança de encontrar uma correspondência de DNA, mas não havia como comparar sua descrição com a deles.
‘Relatei isso à Deliveroo e me disseram que a pessoa que entregou minha comida foi contratada pelo restaurante, então eles não tinham suas informações.
“É claro que a polícia foi ao restaurante e alegou que ninguém com esse nome trabalhava para eles.
‘Ele basicamente não existia.’
Os policiais finalmente localizaram um suspeito de 24 anos que foi entrevistado, mas nenhuma acusação foi feita contra ele por falta de provas e o caso foi encerrado.
Depois de acompanhar seu relato à Deliveroo, uma funcionária encerrou o chat depois de apenas dois minutos
Nenhum policial informou a Mary que um suspeito havia sido identificado ou entrevistado. Ele só descobriu depois que MailOnline contatou a força para comentar e disse que ficou “chateado” com a revelação.
Mary ficou traumatizada com sua provação e está em terapia, e agora tem dificuldade para conversar com estranhos.
O seu caso também levantou sérias preocupações sobre o atendimento ao cliente da Deliveroo, com a empresa admitindo que a comunicação com Mary era “completamente inaceitável”.
Desde que foi contactada, a empresa iniciou uma formação de emergência para o pessoal que, segundo ela, estará concluída até ao final do ano.
Depois de abordar o MailOnline, Mary tentou acessar suas conversas antigas com Deliveroo para poder entregá-las aos policiais.
Ao ver a resposta inicial no chat ao vivo do aplicativo, um membro da equipe disse a Mary: ‘Levamos reclamações dessa natureza muito a sério’.
Ele então foi solicitado a esperar enquanto sua pergunta era repassada para outra equipe.
Dez minutos depois, às 11h50, outro funcionário entrou no chat e perguntou em qual restaurante ele fez o pedido.
Mary não viu a mensagem imediatamente e apenas dois minutos depois, às 11h52, o funcionário enviou outra mensagem, que dizia: ‘Como não recebemos notícias suas há alguns minutos, vou encerrar o bate-papo . .’
Mary viu a notificação em seu telefone e logou imediatamente, antes de enviar uma mensagem que dizia: ‘Com licença?’
O funcionário então saiu do chat.
Deliveroo afirma que instigou novos treinamentos com sua equipe para responder a incidentes graves
Depois que MailOnline contatou a Deliveroo sobre o incidente, um porta-voz disse que a conversa com Mary era “totalmente inaceitável” e admitiu que ela “não recebeu o suporte adequado de nossa equipe de atendimento ao cliente”.
Acrescentaram que desde que foi contactada pela MailOnline, a empresa “implementou novas orientações e formação para os nossos agentes de atendimento ao cliente” para lidar com questões delicadas e que espera que todo o pessoal receba a formação até ao final do mês.
Mary disse ao MailOnline que antes de ser agredida ela já havia tido reações desconfortáveis com motoristas de entrega, que ela disse terem tentado se convidar para ir ao seu apartamento para “assistir TV”.
Ele disse: ‘Eu não os uso mais. Nem mesmo poder confiar em um motorista de entrega é realmente assustador.”
Isso acontece depois que o MailOnline revelou como empresas de entrega como o Uber Eats queriam que os correntistas ganhassem dinheiro rápido alugando seus perfis para estranhos – incluindo imigrantes ilegais e pessoas com antecedentes criminais.
Um porta-voz da Polícia de Gloucestershire disse: ‘A polícia recebeu uma denúncia de um homem agredindo sexualmente uma mulher em Gloucester em 10 de maio de 2024.
‘Uma hora depois da chamada, os oficiais compareceram ao relatório inicial e as evidências forenses foram obtidas. A vítima também foi encaminhada para órgãos que poderiam lhe prestar a assistência adequada.
‘Após uma investigação, um homem de 24 anos foi entrevistado voluntariamente em conexão com o incidente. Ele foi libertado sem outras ações devido a provas insuficientes.
“O caso pode ser reaberto e reinvestigado se a vítima desejar.
«Compreendemos o trauma que o assédio sexual pode causar nas vítimas e estamos empenhados em combater todos os comportamentos predatórios masculinos.
‘Nós encorajaríamos qualquer pessoa que tenha sido abusada sexualmente a se manifestar. Nós ouviremos, acreditaremos em você e nos dedicaremos a garantir que os agressores sexuais e aqueles que representam um risco para as pessoas sejam responsabilizados por suas ações.
‘Se alguém estiver abusando sexualmente de você, há ajuda disponível. A polícia conta com policiais especialmente treinados que podem prestar assistência e investigar tais crimes.
‘Em uma emergência ligue para 999, ligue para 101 ou denuncie online em: Estupro, agressão sexual ou outros crimes sexuais. Police.uk (www.police.uk).’
Um porta-voz da Deliveroo disse: “Este foi um incidente horrível e trágico e nossos pensamentos estão com a vítima.
“A segurança dos nossos clientes é uma prioridade máxima e temos uma política de tolerância zero para incidentes desta natureza.
‘Neste caso, o pedido não foi atendido pelo passageiro da Deliveroo, mas por um passageiro que trabalhava diretamente para o restaurante. Cooperamos com a investigação policial e suspendemos o restaurante do aplicativo Deliveroo.
‘Lamentamos sinceramente que o cliente não tenha recebido o suporte adequado de nossa equipe de atendimento ao cliente. Isto era inaceitável e desde então implementámos novas directrizes e formação para os nossos agentes de atendimento ao cliente”.
