BOs grandes fornecedores de potência da Ritine pagaram mais de US $ 20 milhões como compensação por erros de cobrança nos últimos cinco anos, analisando pelo dinheiro da Guardian, o gás britânico pagou mais de quinto do total.
Analisamos os casos conduzidos pelo Ombudsman Energy, o serviço que um cliente e a empresa de energia não conseguiram resolver a queixa dentro de oito semanas após isso, esse serviço.
As informações publicadas mostram que as alegações de cobrança em todo o setor aumentaram 141% nos últimos cinco anos, depois que 2023 tops foram fixados.
Fizemos 54% de todas as alegações de cobrança, atendimento ao cliente e medidores inteligentes são outros problemas comuns. As queixas de cobrança atingiram 67.295 em 2023, mas a epidemia covid ainda é maior do que antes.
As alegações formais de cobrança contra a Centrica, a principal empresa de gases britânicas, aumentaram seis vezes desde 2019.
Naquele ano, o ombudsman está relacionado às 2.566 alegações sobre cobrança, quando o número de informações disponíveis nos últimos 12 meses a partir de outubro de 2021, de setembro de 2021, aumentou para 17.965.
O Gas British é o maior fornecedor de energia do Reino Unido, mais de 7,5 milhões de clientes residenciais. No entanto, embora o número de contas seja considerado, ele ainda ganhou o lugar mais alto entre os principais fornecedores, os dados de 53,7 para cada 100.000 clientes nos últimos três meses.
A compensação por alegações de cobrança em cinco anos aumentou de cerca de US $ 2,4 milhões em 2019 para £ 7,1 milhões.
Durante todo o período, a maior empresa de energia recebeu um total de US $ 20,4 milhões e a maior proporção, o total de 4,15 milhões de libras, foi fornecida pela Centrica.
Pelo último período para o qual os dados estavam disponíveis, eles pagam cerca de US $ 2,22 milhões como compensação devido a disputas de cobrança. No mesmo período, o OVIO forneceu £ 1,28m e EDF £ 426.000.
Milhões de libras que estão sendo pagas são recompensas “tempo e complicações” – a dificuldade e a compensação dos clientes pelo estresse e compensação pelo estresse, não foram cobradas incorretamente em primeiro lugar.
A Caridade da Pobreza de Fuel Action Action diz que as alegações não mostram toda a escala do problema.
Seu diretor de políticas, Peter Smith, diz: “Infelizmente, quando pressionamos uma conta de choque errada ou de choque, clientes mais fracos no ponto de ruptura, vimos o efeito. Além do impacto financeiro, o estresse e a ansiedade geralmente são insuportáveis e afetam a vida cotidiana das pessoas.
“Muitas vezes, esses tipos de clientes não estarão cientes da rota que pode ser desafiada ou compensada por Misbillango, portanto esse aumento pode ser apenas a ponta do iceberg”.
O Gas British disse que o setor registrou o aumento de queixas desde 20 anos e, após seu atendimento ao cliente, as taxas de reclamações diminuíram amplamente com outros fornecedores.
O Ombudsman Energy diz: “Este setor enfrentou vários desafios, incluindo o Quvid -1, a falha específica do fornecedor desde 2021 e um enorme aumento nos custos de gás e eletricidade.
“Cada um deles apresentou novos problemas para consumidores e fornecedores e, quando surge a disputa, dificulta a resolução de ambos os lados.
“É importante observar que, apesar de estarem mais altos do que nos últimos anos, as disputas começaram a descer do topo em 2023.
“Essa tendência, bem como os desafios contínuos no setor, mostram a necessidade de continuar trabalhando para resolver o problema diretamente com os clientes”.
Dados separados dos conselhos do cidadão mostram dados separados que as reclamações contra agências de energia dupla entre 2013 e 2023 mostram o aumento de 472%, embora não reflita seus resultados. Alex Bellsham-Harris, chefe da política energética em conselhos cívicos, disse: “Nossos consultores costumam ouvir pessoas que acabam de terminar e uma conta errada não apenas corre o risco de submergir suas dívidas, mas pode aceitar grandes esforços e pressionar para resolvê-la.
“A única guia não poderá levantar a guia se algo der errado. Para impedir que a quantidade de clientes cobrados, Ofjem deve limitar o retrocesso e aumentar a qualidade do serviço, para que as pessoas que estão lutando contra questões de cobrança possam obter sua assistência necessária. “
Após a transmissão do boletim
Em 2024, os registros de aconselhamento cívico sobre questões de cobrança sobre 59.773 casos, como contas obscuras, contas erradas ou contas de choque. Aumenta de 47.373 em 2023 e 24.407 em 2020.
Smith acrescentou: “Também sabemos que a instalação de um medidor inteligente ou a tomada de leituras regulares de medidores, reduz as chances de sua fatura incorreta e ajudá -lo a desafiá -lo no caso.
“Ele suporta o lançamento contínuo do medidor inteligente e o programa nacional é uma das principais razões para um sucesso”.
‘Eles estão tornando as contas tão difíceis de pagar’
A França sabe muito bem sobre o problema de cobrança de energia, ele viu várias coisas erradas desde que se mudou para o apartamento com seu parceiro em Watford, Hartfordshire, em dezembro de 2023. Os inquilinos anteriores eram com o gás britânico, então criados como fornecedor de energia e montados como motorista de Bill. O apartamento era todo elétrico e lhe disseram que as contas seriam cerca de US $ 105 por mês. Depois de receber a conta no post, ele costumava pagar o telefone no telefone todos os meses.
As contas custam de US $ 100 a US $ 160 em um mês, mas a conta de junho parecia ser inferior a US $ 93,88. Ele foi contatado e disse que ele seria enviado uma chave para poder ler o medidor. Ele disse que a chave não veio.
No final de agosto, ele foi atingido por uma nota de £ 503. Dizia -se que alguém tinha que ler o medidor. “Tudo isso eram as contas que todos foram adivinhados e queriam nos cobrar de acordo”.
O telefone a gás britânico confirmou que alguém saiu, embora nem ele nem seu proprietário o tivessem aprovado. “Ele (o manipulador de chamadas) disse que iria instruir um novo engenheiro a sair para ler o medidor e, no dia seguinte, às três da tarde, alguém me ligaria quando seria um momento conveniente para esta lição. “
Durante essa chamada, ele providenciou para estabelecer débito direto para ajudar a gerenciar o backlog.
No entanto, em novembro, a Wescoome recebeu mais de US $ 500 notas e percebeu que o débito direto não foi tomado, então ele foi mais destacado.
Ele chamou o gás britânico novamente, o que confirmou que um débito direto não foi levado. A agência diz que “foi criada, mas não foi ativada naquele momento e por que estava claro”.
Ele emitiu uma queixa formal e recebeu uma carta para que ela instrua a “sentar -se” assim que parece. Como ele não está pagando nenhum, sua conta pendente aumentou para US $ 1.116, que ele pediu para pagar na parcela. No entanto, em 9 de janeiro, o pagamento integral foi pago.
Wescombe entrou em contato com seu banco para cancelar o pagamento e nos informou que não ouviu o gás britânico sobre suas alegações.
Um porta -voz da British Gas disse: “Lamentamos a experiência da Sra. Wescomb no atendimento ao cliente. O saldo pendente construído devido às leituras estimadas do medidor por algum tempo. “
Eles acrescentaram: “Chegamos para discutir assistência e assistência e explorar as opções de pagamento para resolver valores pendentes em sua conta”.
Mabel
