O telefone da minha filha foi roubado em uma estação de metrô em março. Ele pode ir direto para o apartamento de um amigo e cancelar por telefone ee Sim e Apple para bloquear o telefone. No dia seguinte, ele comprou um novo aparelho e recebeu um simulador de substituição.
Eu pago a conta e me foi acusado desde o roubo O Google Play por quatro meses de março a junho vale cerca de US $ 1000. Não tenho conta da minha filha ou eu.
Não notei esses pagamentos até junho porque minha esposa sofreu um acidente grave em fevereiro e cuidei disso. Eu também estava no meio da troca de bancos.
Depois que descobri a fraude, ligo imediatamente para o EE. Ele coloca uma restrição na conta para que não haja mais conta de cobrança. Consegui reverter o débito direto de abril e maio, no entanto Não março Eu mudei esses bancos.
Frustrado, apesar das restrições, US $ 240 foram gastos em junho.
Como resultado, a conta EE da minha filha tem uma cobrança de fraude pendente no valor de cerca de US $ 720. Passei por quatro níveis diferentes de pessoas nas categorias de controle de crédito e reclamação de clientes da EE, mas está simplesmente propondo pagar metade desse valor, o que eu não acho justo.
GD, Londres
Com o roubo de telefones celulares no Reino Unido, é terrível ouvir uma história que expressa fraqueza financeira além da perda do telefone.
“Carcar com Bill” é uma maneira de pagar por pedidos, músicas e jogos sem inserir detalhes do seu cartão. O EE tem um limite de US $ 240 este mês, que fez essas fraudes mais no Google Play. Não está claro como eles foram capazes de fazê -lo.
Pedi a explicar a decisão de não lhe dar um reembolso totalmente e disse: “Este é o nosso processo que é um cliente que não reconhece os pagamentos que eles não reconhecem ‘deve entrar em contato conosco imediatamente. Como são três meses. Tive tempo levado GDReclamações para fazer perguntas, não poderíamos pagar o valor total dele. GD Nossa oferta foi aceita e fornecemos informações sobre como ele pode aceitá -la. “
Após vários meses e entradas, você aceitou a oferta de EE e forneceu a quantidade pendente, pois sua filha estava preocupada em perder o número dela.
No entanto, você pretendia seguir um reembolso completo através do ombudsman da comunicação.
Se o seu telefone for roubado, use o telefone de um amigo até qualquer outro dispositivo para tentar acessá -lo à distância. Se ainda estiver online, permitirá que os dados sejam bloqueados ou removidos. Quando você estiver conversando com sua rede, peça um novo pagamento “cobrar para cobrar” para ser bloqueado. Se você tiver mais de um número na conta, poderá solicitar um bar nesse recurso para proteger o seguro. Peça ao seu banco ou empresa de cartão de crédito para cancelar seus cartões e desativar os procedimentos como Apple Pay ou Google Wallet.
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