O Google concordou em fazer “mudanças significativas em seus processos” para ajudar as empresas do Reino Unido a lidar com avaliações falsas, anunciou o regulador.
A Autoridade da Concorrência e dos Mercados (CMA) afirma que – que responde por 90% das pesquisas no Reino Unido – anexará avisos às empresas que inflacionaram artificialmente a sua classificação por estrelas.
Os piores infratores terão sua função de revisão desativada, o que significa que não poderão receber novas avaliações.
Pessoas que postarem repetidamente avaliações falsas ou enganosas serão proibidas de postar – em qualquer lugar do mundo.
O que é um grupo de consumidores? Ele chamou as mudanças de “um passo na direção certa”, mas disse que elas devem ser apoiadas por fortes medidas de fiscalização, incluindo “multas severas” se o Google não cumprir.
Sarah Cordell, executiva-chefe da CMA, disse: “As mudanças que recebemos do Google garantem processos robustos para que as pessoas possam confiar nas avaliações e fazer escolhas melhores”.
As ações estão relacionadas apenas a avaliações de empresas durante pesquisas no Google ou no Google Maps.
Eles não se aplicam a análises de produtos.
Um porta-voz do Google disse à BBC: “Nossos investimentos de longo prazo no combate a conteúdo fraudulento ajudam a evitar milhões de avaliações falsas todos os anos – muitas vezes antes mesmo de serem publicadas.
“Nosso trabalho com reguladores em todo o mundo, incluindo a CMA, faz parte de nossos esforços contínuos para combater conteúdo falso e maus atores”.
Isso é Não é a primeira promessa de combater avaliações falsasUm problema que a inteligência artificial (IA) está agravando.
Amazon e Google estão sob investigação da CMA A partir de junho de 2021 – Avaliações falsas após alguns meses de grupos de consumidores qual deles O Google não fez o suficiente para combater comentários falsos Dentro de suas listagens de empresas.
A CMA disse que uma investigação sobre a Amazon está em andamento.
Rocio Conza, diretor de política e defesa da Which?, disse: “O quê? expôs repetidamente avaliações falsas no Google, então a defesa dessas promessas do gigante da tecnologia pelo CMA é um passo na direção certa.
“Essas mudanças ajudarão a evitar que os consumidores sejam induzidos em erro por empresas inescrupulosas e corretores de avaliações falsas.
“No entanto, o regulador continuará a monitorar a situação de perto e estará preparado para usar novos poderes de aplicação protegidos pela Lei dos Mercados Digitais, da Concorrência e do Consumidor para tomar medidas mais fortes, incluindo a imposição de multas pesadas, se o Google não conseguir fazer melhorias.”
O impacto real e falso das avaliações é enorme – a CMA estima que 23 mil milhões de libras esterlinas em gastos anuais dos consumidores no Reino Unido são “potencialmente impactados” pelas avaliações online.
O Google disse à BBC que já havia começado com suas restrições a negócios e avaliações, e a CMA afirma que o Google reportará a ele nos próximos três anos para garantir que novas ações sejam tomadas.
Após esse período, o Google pode alterar a forma como lida com avaliações falsas para refletir quaisquer novas mudanças na tecnologia.
Ms Cardell acrescentou: “Isso é justo para as empresas e os consumidores – e encorajamos todo o setor a tomar nota.”
