A maioria das pessoas ainda está infeliz em sua internet, mas isso não é tudo ruim

O Cronograma de satisfação do cliente americano Mais de 25.000 entrevistas de clientes divulgaram sua pesquisa anual, que revela como realmente nos sentimos sobre nós Provedores de serviços de Internet. Boas notícias para ISPs – as coisas são populares. No geral, os ISPs obtiveram 71 marcas nos 100 pontos da ACSI, este é um aumento de três pontos que 2023 e a pontuação mais alta da ACSI 2013. Não é tão boa notícia? Pouco antes dos serviços de televisão de assinatura, os provedores de serviços de Internet ainda estão classificados na parte inferior do índice, mas abaixo das indústrias populares, como companhias aéreas, hospitais, serviços postais e empresas de mídia social dos EUA.

Se você cavar os números – porque os incorporamos em nossos métodos de revisão dos provedores de Internet – eles contam a história mais sofisticada. A ACSI primeiro frustrou a satisfação do cliente em fibras e não -fibras e não -fibras, que continuaram em 2024. Surpreendentemente, os ISPs que oferecem serviço de Internet de fibra, que são mais rápidos e suaves do que outros tipos de conexões da Internet, significativamente maiores que 76, em comparação com 68 para não -descartes. Ainda assim, apenas metade das casas americanas tem acesso à fibra, De acordo com a Fiber Broadband Association. Embora as telecomunicações nacionais e regionais continuem a expandir seu alcance, o lançamento de fibra se concentrou lentamente em grandes cidades e metrô.

O ISP, que possui uma alta pontuação de satisfação do cliente, é a AT & de Fiber, que expulsou o serviço popular, a Verizon Fios, que ficou no segundo lugar. A fibra do século (agora selando fibra quântica), fibra de fronteira e fibra do Google estão todos ligados ao terceiro lugar. Essas inovações são intimamente compatíveis com a nossa perspectiva: a Verizon Fios, o Google Fiber e a AT&D são a lista número um de nossos provedores de fibras em geral, embora nossas recomendações sejam distinguidas por um local específico. Afinal, analisamos provedores de serviços de Internet em mais de 400 cidades nos Estados Unidos.

Verificou -se que a fibra CNET é muito confiável e menor que a interrupção do uso de pico e, o mais importante, é muito rápido em fazer upload e baixar dados. De fato, muitos ISPs nacionais agora estão se gabando Vários planos de gigabitE A fibra Gibli também possui uma camada de 50 cigeots. Não sei se alguém precisa de um serviço rápido, mas certamente é incrível.

Embora mais caro do que projetos de fibra Serviço de Internet a caboA diferença de preços fecha. Os programas de serviço de Internet a cabo geralmente começam de US $ 25 a US $ 30 por mês; Os projetos de fibra geralmente começam em cerca de US $ 50, mas podem ser significativamente mais caros. Isso especificado, a fibra geralmente oferece o menor Custa um megabito Do que outros tipos de conectividade.

Entre os organizadores, os não provitores, a Internet doméstica da T-Mobile e a Internet da Verizon 5G conquistaram dois melhores lugares no ranking 2024 da ACSI e obtiveram uma pontuação significativamente maior que o fornecedor não internet. “Algumas marcas de satisfação do 5G foram paralelas a algumas regiões”, disse para o East Morkson, diretor de pesquisa da ACSI em emitus, ACSI. Das centenas de cidades estimadas pela CNET, muitos dos melhores serviços de duas empresas continuam a classificar os serviços sem fio 5G.

A indústria deste ano direcionou o movimento com a menor pontuação da ACSI no campo, que foi marcada com uma pontuação de 56, o que reduziu para 20% no ano passado. É difícil dizer exatamente por que houve uma queda tão rápida, mas as invenções da ACSI indicam que a satisfação do call center em todos os ISPs é a área mais baixa, para que certamente seja vista no pior ranking.

Continuaremos a monitorar como as ISPs estão trabalhando com clientes ao longo do ano, incluindo as invenções de Okla na segunda metade de 2024 J.D. Pesquisa Anual de Power. (Okla pertence à mesma empresa -mãe como a CNET, Gif Davis.)