Supõe -se que um dos mundiais tenha uma deficiência significativa com um dos seis1A acessibilidade digital é uma consideração importante para os bancos globais.
No HSBC, todo o nosso lançamento digital – como novos aplicativos bancários, sites ou eficácia – eles fazem um monitoramento para garantir que o cumprimento dos padrões internacionais de acessibilidade. No entanto, esses valores são um pedaço de quebra -cabeça. Queremos que nossos produtos e serviços sejam acessíveis, bem como a teoria, bem como a teoria – e é onde a pesquisa do usuário é muito importante.
Ao trabalhar com vários usuários com deficiência, podemos identificar muito mais problemas de acessibilidade do que sozinho. Este é o resultado das idéias mais prósperas e mais amplas e nos dá uma idéia melhor de como as pessoas se comunicam com nossos produtos em contexto ao vivo.
Para lidar com perguntas difíceis
O usuário também pode abordar questões que não abrangem as diretrizes da acessibilidade do estudo. Por exemplo, listamos recentemente alguns participantes para um estudo sobre a eficácia do Chatboat em nossos aplicativos bancários, para verificar se podemos reduzir o tempo da resposta sem compromisso.
Descobrimos que o tempo de resposta do Chatboat pode ser realmente resumido sem afetar a experiência dos usuários com deficiência, e os participantes identificaram problemas mais, mais significativos e acessíveis. Ajudou a entender o que é importante para nossos clientes.
Outra vantagem importante da pesquisa de usuários é, contra uma auditoria completa de acessibilidade, ela pode ser gerenciada nos estágios iniciais de design e fabricação de qualquer produto. Isso significa que qualquer ansiedade pode ser identificada e modificada em breve, economizando tempo e dinheiro suficientes.
Vimos isso durante um projeto amplo para atualizar todas as nossas máquinas de dinheiro no Reino Unido. Ao conduzir a pesquisa de usuários de acessibilidade sobre protótipo não eficaz, estabelecemos rapidamente a tela de que a tela era muito alta para alguns usuários de cadeira de rodas. Nossa equipe de produtos conseguiu resolvê -lo antes de criar novas máquinas de verdade.
Acessível por design
A acessibilidade sempre não foi uma solução clara para os problemas levantados durante o teste do usuário. Às vezes, um participante destaca algo que apenas criará novos problemas para pessoas com deficiências diferentes se for ajustado. Independentemente disso, obtemos informações valiosas que nossos clientes ajudam a criar uma imagem sobre como os produtos deverão usar. Ele informa como nossos produtos se desenvolverão ao longo do tempo.
Nosso programa de pesquisa de usuário de acessibilidade foi lançado há quatro anos e ainda estamos desenvolvendo sua capacidade. Com o tempo, pretendemos apresentá -lo a mais mercados e integrá -lo aos nossos processos de design no estágio anterior. Este é outro passo em nossa jornada para se tornar o banco mais acessível digitalmente do mundo.
1 De acordo com a Organização Mundial da Saúde
